机器人客服的工作流程、优势与挑战解析
摘要：机器人客服通过自动化流程开展工作，包括接收客户咨询、智能分析、快速响应和反馈。其优势在于提高效率、降低成本、全天候服务，能有效缓解人工客服的压力。机器人客服也面临一些挑战，如处理复杂问题时的局限性、缺乏情感智能...
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摘要：机器人客服通过自动化流程开展工作，包括接收客户咨询、智能分析、快速响应和反馈。其优势在于提高效率、降低成本、全天候服务，能有效缓解人工客服的压力。机器人客服也面临一些挑战，如处理复杂问题时的局限性、缺乏情感智能...