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消费者情感过程的特点包括:,,1. 复杂性:消费者的情感可能受到多种因素的影响,如个人经历、文化背景、社会环境等。,2. 情境性:消费者的情感状态会随着所处环境或情境的改变而变化。,3. 易变性:消费者的情感在短时间...