电商客服部KPI考核详解，六大关键指标剖析

电商客服部KPI考核包含六大指标详解，包括响应速度、解决率、满意度、服务等级、业绩指标和投诉率。其中响应速度考核客服回复客户咨询的速度，解决率考核客服解决问题的能力和效率，满意度则通过客户评价来衡量服务质量，服务等级...

阅读全文 admin 3908 次浏览 2024-11-21 消费者行为分析