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网上购物中,退货和换货是常见的售后处理方式。退货指顾客在购买商品后,因不满意或其他原因将商品退回商家,获得退款。换货则是指顾客将收到的商品因存在质量问题或不符合描述,替换成新的商品。两者的主要区别在于,退货是退回商品...