摘要：天猫运营与天猫推广是电商领域的核心职责之一。天猫运营主要负责店铺的日常运营工作，包括商品上架、订单处理、客户服务等，以确保店铺的正常运转并提升客户满意度。而天猫推广则聚焦于提升店铺的知名度和销售额，通过制定营销策略、运用广告推广和社交媒体等渠道，增加店铺曝光率，吸引更多潜在客户。两者协同工作，共同推动天猫平台上的销售业绩。
本文目录导读：
随着电子商务的飞速发展，天猫作为中国最大的电商平台之一，吸引了众多商家的入驻，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，天猫运营和天猫推广成为商家们关注的焦点，本文将详细介绍天猫运营和天猫推广的主要职责，帮助商家更好地了解并掌握相关技能，以实现商业目标。
天猫运营主要职责
1、商品策划与上线管理
天猫运营需要对商品进行策划和上线管理，确保商品信息的准确性和完整性，这包括商品标题、描述、图片、价格等方面的优化，以及商品上下架时间的把控，还需要根据市场趋势和消费者需求，对商品进行定期更新和调整。
2、店铺装修与视觉营销
天猫运营需要负责店铺的装修和视觉营销，打造店铺的品牌形象，提升消费者的购物体验，这包括店铺首页、详情页、活动页面的设计，以及店铺风格、色调、字体等方面的把控，通过优化店铺视觉形象，提高商品的点击率和转化率。
3、营销活动策划与执行
天猫运营需要策划并执行各种营销活动，如折扣、满减、赠品、秒杀等，以吸引消费者并提升销售额，还需要关注竞争对手的动态，及时调整营销策略，确保在市场竞争中保持优势。
4、客户服务与售后支持
天猫运营需要负责客户服务与售后支持工作，确保消费者在购买过程中得到良好的体验，这包括回答消费者的问题、处理投诉、退换货等事宜，通过提供优质的客户服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
天猫推广主要职责
1、制定推广策略
天猫推广需要制定有效的推广策略，以提高店铺的知名度和曝光率，这包括分析市场趋势、确定目标客户群体、制定推广预算等，通过制定科学的推广策略，确保推广活动的效果最大化。
2、广告投放与效果评估
天猫推广需要负责在天猫平台投放广告，并对广告效果进行评估，这包括选择广告形式、确定广告位、设置广告投放时间等，还需要对广告效果进行数据分析，以便优化广告策略，提高广告投入产出比。
3、社交媒体与内容营销
天猫推广需要通过社交媒体和内容营销，提高品牌知名度和用户粘性，这包括在社交媒体平台上发布内容、开展互动活动、发布软文等，通过增加用户关注度和参与度，提高店铺的曝光率和销售额。
4、合作伙伴与资源整合
天猫推广需要与合作伙伴建立合作关系，整合各种资源，共同推广商品和店铺，这包括与其他商家、行业媒体、意见领袖等建立合作关系，共同开展促销活动、共享资源等，通过整合外部资源，提高推广效果，扩大市场份额。
天猫运营和天猫推广是电商业务中不可或缺的重要环节，天猫运营主要负责商品策划、店铺装修、营销活动策划以及客户服务等方面的工作，旨在提高商品的点击率和转化率，提升客户满意度和忠诚度，而天猫推广则负责制定推广策略、广告投放、社交媒体与内容营销以及合作伙伴与资源整合等方面的工作，旨在提高店铺的知名度和曝光率，扩大市场份额，只有充分理解并熟练掌握这两个职责领域的知识和技能，才能更好地在天猫平台上开展电商业务，实现商业目标。